TopNova — интернет-магазин прямого пополнения игровых аккаунтов и других цифровых товаров, связанных с играми, представленных на его сайте. Магазин управляется AUEMO TECHNOLOGY LIMITED («Поставщик»). Поставщик принимает Заказы Пользователей, организует доставку приобретённых товаров и принимает платежи через платёжных Партнёров.
Настоящие Правила использования top-nova.com (далее — «Правила») являются публичной офертой и распространяются на физических лиц, которые просматривают каталог Поставщика, создают аккаунт, оформляют Заказ, оплачивают его или иным образом приобретают у Поставщика цифровые товары или услуги.
Правила регулируют покупку цифровых товаров, связанных с играми, в TopNova через сайт top-nova.com. Поставщик поддерживает платежи через Систему быстрых платежей (СБП) и банковские карты платёжных систем «Мир», Visa и MasterCard. Платежи по Заказам TopNova обрабатываются с участием платёжных Партнёров, банков-эквайеров и платёжных систем.
Перед использованием услуг внимательно ознакомьтесь с Правилами. Оформляя Заказ, создавая аккаунт, инициируя платёж или иным образом используя описанные в Правилах услуги, вы подтверждаете, что полностью и безоговорочно прочитали, поняли и приняли Правила.
Если вы не принимаете Правила или не согласны с каким-либо из их условий, не оформляйте Заказы и не пользуйтесь услугами top-nova.com.
top-nova.com обрабатывает сведения о Пользователях и другие данные в соответствии с Политикой конфиденциальности TopNova, опубликованной в интернете по адресу https://top-nova.com/app/privacy.
1. Термины и определения
Оператор — оператор денежных переводов в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг.
Партнёр — поставщик платёжных услуг, банк-эквайер, участник Системы быстрых платежей (СБП), оператор электронных денег или иной поставщик платёжной инфраструктуры, привлечённый Поставщиком или связанный с ним для приёма, авторизации, обработки, возврата или расчётов по платежам, относящимся к Заказам.
Платёжная система (ПС) — Visa, MasterCard, «Мир» и другие платёжные системы, поддерживаемые Поставщиком и/или его Партнёрами для обработки платежей.
Пользователь — физическое лицо, которое в соответствии с требованиями гражданского законодательства Специального административного района Гонконг обладает дееспособностью для совершения сделок и приобретает или намеревается приобрести цифровые товары или услуги, предлагаемые Поставщиком на его сайте.
Перевод — безналичный платёж Пользователя за оформленный у Поставщика Заказ. Перевод может обрабатываться Оператором, Партнёром, банком-эквайером, Платёжной системой или участником СБП. Информация, необходимая для инициирования и подтверждения Перевода, передаётся через top-nova.com и/или защищённые интерфейсы соответствующего Партнёра.
Правила платёжных систем — нормы и правила, установленные соответствующими Платёжными системами и участниками платёжной инфраструктуры для обработки платежей.
Поставщик — AUEMO TECHNOLOGY LIMITED, компания с ограниченной ответственностью, учреждённая в Специальном административном районе Гонконг под регистрационным номером 80816067, зарегистрированный офис: Room 903, 9/F, Cameron Commercial Centre, 458–468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong. Компания управляет сайтом top-nova.com под названием TopNova и является продавцом, ответственным за исполнение Заказов, оформленных через сайт, и возврат средств.
Сайт Поставщика — веб-сайт в интернете по адресу top-nova.com.
Платёжная страница Поставщика — страница оформления заказа или платёжный интерфейс на сайте Поставщика либо защищённый платёжный компонент Партнёра, через который Пользователь выбирает способ оплаты и инициирует платёж за Заказ.
Платёжный сервис Поставщика — платёжная функциональность, доступная в процессе оформления заказа, включая интерфейсы и технические интеграции для инициирования и подтверждения платежа за Заказ и отображения его статуса. Обработку платежа могут выполнять Партнёры Поставщика.
Транзакция — попытка платежа или платёжная операция, инициированная в связи с Заказом и обрабатываемая Поставщиком и/или его Партнёрами.
Заказ — заявка Пользователя на сайте top-nova.com на приобретение конкретного игрового пополнения или другого цифрового товара, связанного с играми. Заказ содержит выбранный товар, цену, валюту, данные игрока или игрового аккаунта и адрес электронной почты для чека, необходимые для исполнения заказа.
Клиент — для целей Правил Пользователь, создавший личный аккаунт в TopNova. Если конкретное положение не требует использования термина «Клиент», применяется термин «Пользователь».
Эмитент — кредитная организация, выпустившая банковскую карту, используемую Пользователем для оплаты.
В Правилах могут использоваться и другие термины, не приведённые в этом разделе. Их следует толковать в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг. Если это законодательство не содержит определения такого термина, его значение определяется контекстом Правил, общепринятой деловой практикой и обычным значением термина.
2. Предмет соглашения
2.1. Поставщик продаёт Пользователям цифровые товары, связанные с играми, представленные на его сайте. Правила регулируют оформление Заказов, цены, оплату, цифровое исполнение, аккаунты Пользователей, отмену заказов, возвраты и поддержку.
2.2. Соглашение между Поставщиком и Пользователем заключается, когда Пользователь совершает действия, явно выражающие принятие Правил, включая оформление Заказа и/или инициирование платежа. Поставщик может привлекать Партнёров для обработки платежей и предоставления платёжной функциональности, оставаясь стороной соглашения в отношении цифровых товаров или услуг, предлагаемых на его сайте.
3. Общие условия использования сайта Пользователем
3.1. Пользователь может просматривать каталог без аккаунта. Для оформления Заказа необходимо войти в аккаунт. В аккаунте можно просматривать историю Заказов, статусы платежей и бонусные баллы.
3.2. Пользователь обязан предоставить точные и актуальные сведения, необходимые для создания аккаунта, оформления Заказа и доставки приобретённых цифровых товаров или услуг. Поставщик может отказать в исполнении Заказа или приостановить его, если необходимые сведения отсутствуют, недействительны или выглядят мошенническими.
3.3. В аккаунте Пользователя отображаются Заказы и Транзакции, включая статусы оплаты и исполнения. В аккаунте также учитываются бонусные баллы Пользователя.
3.4. Пользователь обязан хранить учётные данные и пароли в тайне, не раскрывать их третьим лицам и принимать разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа.
3.5. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые через его аккаунт, если несанкционированный доступ произошёл из-за того, что Пользователь не защитил свои учётные данные, за исключением случаев, когда такой доступ был вызван действиями Поставщика.
4. Оформление заказа, оплата и доставка
4.1. Для оформления Заказа Пользователь выбирает игру и товар, проверяет отображаемые при оформлении цену и валюту, указывает ID игрока, сервер, регион или другие данные для доставки, адрес электронной почты для чека и способ оплаты. Итоговая сумма Заказа показывается до отправки платежа.
4.2. Поставщик поддерживает платежи через Систему быстрых платежей (СБП) и банковские карты платёжных систем «Мир», Visa и MasterCard. Пользователь выбирает подходящий способ оплаты при оформлении заказа.
4.3. При оплате банковской картой Пользователь вводит её данные в защищённом платёжном компоненте на сайте Поставщика. Данные карты обрабатывает соответствующий Платёжный партнёр; Поставщик не получает и не хранит полный номер карты или код безопасности. Если Эмитент требует аутентификацию 3-D Secure, Пользователь должен пройти её в соответствии с инструкциями компонента. Аутентификация может включать переход на страницу Эмитента.
4.4. При оплате через СБП Поставщик получает от Платёжного партнёра платёжные данные СБП для Заказа и отображает QR-код или ссылку для открытия банковского приложения — в зависимости от устройства Пользователя. Пользователь должен подтвердить платёж в приложении банка, поддерживающем СБП. Само отображение QR-кода или ссылки либо выполнение действия в банковском приложении не подтверждает оплату Заказа.
4.5. Во время обработки платежа Заказ отображается как ожидающий подтверждения. Получив и проверив уведомление об отклонении или неудаче платежа от Платёжного партнёра, Поставщик отмечает попытку как неуспешную и отображает соответствующий статус. Убедившись, что предыдущий платёж не прошёл, Пользователь может повторить оплату доступным при оформлении способом. Пока Заказ ожидает подтверждения, Пользователю не следует платить повторно.
4.6. Поставщик отмечает Заказ как оплаченный после получения и проверки подтверждения успешного платежа от соответствующего Партнёра. Экран оплаты или списание средств банком сами по себе не подтверждают оплату Заказа в системе Поставщика; расхождения рассматриваются согласно пункту 5.2.
4.7. После подтверждения оплаты Поставщик приступает к исполнению Заказа и доставляет приобретённое пополнение на указанный в Заказе аккаунт игрока или игры. Поставщик фиксирует статус исполнения и предоставляет Пользователю доступ к нему в аккаунте. Если доставку выполнить невозможно, применяется пункт 5.3.
4.8. Пользователь отвечает за проверку всех данных для доставки до оплаты. Если Пользователь указал неверный игровой аккаунт, сервер, регион, ID игрока или аналогичный идентификатор и цифровой товар успешно доставлен по указанному адресу, Поставщик может не иметь возможности отменить доставку с учётом применимого законодательства.
4.9. Статусы Заказа и платежа доступны в аккаунте Пользователя. Поставщик может отправить подтверждение Заказа и электронный чек на адрес, указанный при оформлении.
4.10. Расчёты между Поставщиком и его Платёжными партнёрами не влияют на обязанность Пользователя оплатить Заказ и обязанность Поставщика исполнить оплаченный Заказ или оформить возврат согласно Правилам.
5. Отмена, неудачные транзакции и возвраты
5.1. До инициирования платежа Пользователь может прервать оформление заказа. После инициирования платежа отмена и возврат средств регулируются пунктами 5.2–5.5.
5.2. Если средства списаны, но Заказ не отмечен как успешно оплаченный, или Пользователь обнаружил повторный платёж, он должен обратиться к Поставщику, указав номер Заказа и платёжные данные. Поставщик проверяет Транзакцию у соответствующего Партнёра, при необходимости исправляет статус Заказа и возвращает подтверждённое повторное списание.
5.3. Если Поставщик не может доставить оплаченный Заказ по указанным Пользователем данным игрока, Поставщик выясняет причину и либо завершает доставку, либо возвращает сумму за недоставленный Заказ. Поставщик сообщает Пользователю о решении по контактным данным или через аккаунт, связанный с Заказом.
5.4. Пользователь не может отменить Заказ после успешного зачисления, активации или доставки приобретённого цифрового товара по предоставленным им данным игрока. Это не ограничивает право на возврат или иное средство защиты, предусмотренное применимым законодательством или связанное с ошибочной либо неудачной доставкой по вине Поставщика.
5.5. Одобренный возврат Поставщик инициирует исходным способом оплаты. Если этот способ не позволяет принять возврат, Поставщик согласовывает с Пользователем альтернативный способ. Срок зачисления возвращённых средств зависит от Платёжного партнёра и банка-получателя.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Поставщик не отвечает за временную недоступность сайта или платёжной функциональности, вызванную плановым обслуживанием, сбоями связи, отказами сторонней инфраструктуры или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Поставщика.
6.2. Поставщик исполняет оплаченные Заказы в соответствии с их данными и Правилами либо рассматривает невозможность исполнения согласно пункту 5.3. Для исполнения и обработки платежей Поставщик использует сторонние игровые платформы, технических поставщиков и Платёжных партнёров.
6.3. Поставщик не отвечает за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем Правил, использования устройства, заражённого вредоносным ПО, указания неверных данных для доставки или несанкционированного использования учётных данных Пользователя, если оно не вызвано действиями Поставщика.
6.4. Поставщик вправе изменять или дополнять функциональность сайта, проводить технические работы, временно приостанавливать доступ в целях безопасности или обслуживания, а также отказывать в Заказе или приостанавливать его при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, незаконную деятельность, злоупотребления, недостоверность сведений или нарушение Правил либо законодательства Специального административного района Гонконг.
6.5. В Транзакции также может быть отказано, если её отклонит Партнёр, Эмитент, банк-эквайер, Платёжная система или участник СБП. Поставщик может запросить документы или сведения, разумно необходимые для идентификации Пользователя, проверки информации, предотвращения мошенничества или соблюдения законодательства Специального административного района Гонконг и применимых правил Платёжных систем.
6.6. Для предоставления услуг и исполнения Заказов Поставщик может обрабатывать персональные данные Пользователя согласно Политике конфиденциальности TopNova и законодательству Специального административного района Гонконг. Поставщик может передавать технические сведения, необходимые для обработки Транзакции или исполнения Заказа, Платёжным системам, Эмитентам, банкам-эквайерам, Партнёрам, службам мониторинга мошенничества и поддержки, а также другим участникам платежа или доставки. При наличии разумных оснований подозревать мошенническую или незаконную деятельность Поставщик может сообщить соответствующие сведения уполномоченным органам, если этого требует закон.
6.7. Поставщик обрабатывает сведения о Пользователе только для целей работы сайта, обработки Заказов и платежей, поддержки, предотвращения мошенничества, соблюдения закона и других целей, указанных в Политике конфиденциальности. Поставщик принимает разумные меры для защиты конфиденциальности и безопасности сведений с учётом раскрытия, разрешённого или требуемого применимым законодательством.
6.8. Пользователь вправе пользоваться сайтом и услугами согласно Правилам и обращаться к Поставщику с вопросами о Заказах, платежах, возвратах или использовании сайта. Порядок обращений Пользователей установлен разделом 7 Правил.
6.9. Пользователь обязуется предоставлять только актуальные и точные сведения, защищать учётные данные и персональную информацию, использовать сайт только в законных целях, соблюдать законодательство Специального административного района Гонконг, правила Платёжных систем и применимое международное право, а также предоставлять документы, разумно запрошенные Поставщиком для оплаты, предотвращения мошенничества или соблюдения закона.
6.10. Пользователь должен пользоваться сайтом только законными средствами связи и не использовать автоматизированные инструменты или иное программное обеспечение для обхода обычного процесса покупки, обеспечения безопасности или оплаты.
6.11. Пользователь гарантирует, что использование сайта и покупка цифровых товаров или услуг не противоречат действующему законодательству Специального административного района Гонконг, правилам Платёжных систем, международному праву или законным правам третьих лиц.
7. Порядок разрешения споров и приёма обращений Пользователей
7.1. По вопросам использования сайта, оформления или исполнения Заказа, оплаты или возврата Пользователь может написать на support.topnova@gmail.com или направить письменное обращение Поставщику по адресу зарегистрированного офиса: Room 903, 9/F, Cameron Commercial Centre, 458–468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong.
7.2. Поставщик рассматривает каждое обращение Пользователя по вопросам Заказа, платежа, исполнения или возврата и сообщает результат по предоставленным Пользователем контактным данным.
7.3. Споры между Поставщиком и Пользователями регулируются законодательством Специального административного района Гонконг. Если императивные нормы применимого права не требуют иного, споры, возникающие из Правил, передаются на рассмотрение компетентного суда Специального административного района Гонконг.
7.4. Претензии по обработке платежа, повторным списаниям, неисполнению заказа или другим вопросам Заказа, приобретённого у Поставщика, следует направлять Поставщику согласно пункту 7.1. Если для проверки потребуются сведения от Партнёра, Эмитента, Платёжной системы, участника СБП или игровой платформы, Поставщик может получить их до ответа.
8. Уведомления Пользователей
8.1. Поставщик вправе направлять Пользователям уведомления о Заказах, платежах, возвратах, безопасности аккаунта, изменениях Правил или использовании сайта: (a) публикуя уведомление на сайте Поставщика; (b) отправляя электронное письмо на указанный Пользователем адрес; или (c) используя другой канал связи, добровольно предоставленный Пользователем.
8.2. Электронное уведомление считается доставленным после отправки на контактные данные, предоставленные Пользователем, или размещения в личном аккаунте Пользователя с учётом императивных норм применимого законодательства.
9. Прочие условия
9.1. Правила регулируются действующим законодательством Специального административного района Гонконг независимо от места жительства, нахождения, регистрации или гражданства Пользователя в той мере, в какой это допускается императивными нормами права. Во всём, что не предусмотрено Правилами, применяется законодательство Специального административного района Гонконг.
9.2. Правила применяются к Заказам цифровых товаров, оформленным Пользователями у Поставщика через top-nova.com. Отдельные Условия использования, опубликованные на сайте, регулируют использование аккаунта и сайта. Если Условия использования противоречат Правилам в части покупки, оплаты, исполнения, отмены или возврата, в отношении соответствующего Заказа преимущественную силу имеют Правила. Поставщик может изменять Правила в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Обновлённые Правила вступают в силу с момента публикации на сайте или с более поздней даты, указанной при публикации, с соблюдением предусмотренной законом процедуры. Как правило, обновления применяются к Заказам, оформленным после их вступления в силу, и не изменяют условия уже заключённого Заказа.
9.3. Если на сайте прямо не указано иное, временем для записей о Заказах и Транзакциях считается московское время согласно данным систем Поставщика.