Покупка игрового пополнения
Как оформить заказ?
Откройте раздел Все игры, выберите игру и товар, затем укажите ID игрока и другие запрошенные данные. Выберите способ и канал оплаты, укажите электронную почту для чека и завершите оформление.
Какие данные игрока нужно указать?
Укажите точный UID, сервер, имя персонажа или другие данные из игры. По ним выполняется пополнение; ошибка может задержать доставку или сделать отмену заказа невозможной.
Когда поступит пополнение?
Обычно заказ обрабатывается после подтверждения оплаты и может пройти короткую ручную проверку. Следить за обновлениями можно в разделе Мои заказы.
Оплата и оформление
Платёж ожидает подтверждения. Что делать?
Не закрывайте окно оплаты, пока провайдер не сообщит результат. Если страница закрылась, через несколько минут проверьте раздел Мои заказы. Не отправляйте один заказ повторно, пока платёж обрабатывается.
Почему платёж не прошёл?
Платёж может не пройти из-за недостатка средств, истёкшего подтверждения, обслуживания у провайдера или проверки банка. Попробуйте другой канал оплаты или обратитесь к нам, указав номер заказа и сообщение провайдера.
Вы храните данные моей карты?
Нет. Платёжные данные вводятся на защищённой странице выбранного провайдера. TopNova сохраняет только идентификатор и статус транзакции, необходимые для сверки заказа.
Статус заказа и поддержка
Где найти чек?
После подтверждения оплаты мы отправим чек на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также можно войти в аккаунт и посмотреть сумму, статус, игру и адрес чека в сведениях о заказе.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Цифровые пополнения быстро поступают в обработку, поэтому отмена возможна не всегда. Как можно скорее обратитесь в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим заказ до его выполнения и расскажем о доступных вариантах.
Заказ выполнен, но баланс в игре не изменился.
Сначала проверьте данные игрока и сервер, затем перезапустите игру или подождите несколько минут. Если баланс не обновился, обратитесь в поддержку, указав номер заказа, игру и UID игрока. Не сообщайте пароль.
Вход и безопасность аккаунта
Не удаётся войти или я забыл пароль.
Воспользуйтесь сбросом пароля в окне входа и введите код, отправленный на почту аккаунта. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, напишите в поддержку с адреса, указанного в аккаунте, чтобы подтвердить владение.
Как начисляются и используются баллы?
Баллы начисляются за подходящие оплаченные заказы после подтверждения платежа по текущей ставке, указанной на странице Баллы. Баллы являются бонусами аккаунта и не обмениваются на деньги, кроме случаев, предусмотренных местным законодательством.
Какие данные нельзя сообщать?
Никому не сообщайте пароль, одноразовый код подтверждения, полные платёжные данные или сведения об аккаунте другого человека. Служба поддержки не попросит ваш пароль или оплату вне оформления заказа.